从保险业务到媒体营销 她始终把客户放在心上

【明慧网二零二六年十月八日】（明慧记者沈容采访报道）拥有二十五年保险业务经历的田文莲，是众人口中的顶尖业务员。二零一三年转入新唐人电视台，她从陌生的媒体行业重新起步。不同的行业、不同的客户，她始终把解决客户的问题放在工作的重要位置，至今保持连续158个月签单的纪录。

文莲认为，二零零五年开始修炼法轮大法后，她对工作的看法发生了变化，也逐渐明白，做业务不只是为了签单，更重要的是站在客户的角度思考，真正帮助对方。

从父母身上学会帮助别人

文莲出生于南投偏乡小镇。父亲是一名教师，生前经常资助贫困学生。临终前，他还牵着她的手交代：“父亲要我好好照顾弟妹，要知足常乐，同时要每月捐出一天的薪水，帮助更贫困的人。”

在母亲引领下，文莲成年后进入保险业，一做就是二十五年。工作之余，她一直思考人生的意义：“我从小一直在想，人到底是从哪里来的？以后又要到哪里去？我该怎样做才能成为一个真正高尚、善良的人？”

二零零四年，先生突然罹患怪病，每天清晨醒来都颈部剧痛难忍，看遍中西医仍未找到解决办法。

一次到熟识的中医诊所取药时，她看到一名医师正在炼功。随后走出来的院长，更让她感到意外。文莲说：“院长整个人变得容光焕发，年轻了好几岁。我问他是去做了医美，还是和刚刚那位医师一样，在炼特别的功法。”

院长笑着回她：“我没有做什么医美，我们是在炼法轮功，如果妳要了解，我可以借妳《转法轮》这本书。”

听到“法轮功”三个字，这让文莲想起一位朋友。对方曾罹患乳癌，后来康复，也曾送给她同一本书，并告诉她是法轮功帮助了自己。

当晚，文莲重新翻开这本书。她说：“之前看的时候，因为有些地方不太懂，就没再往下看了。可是这一次却感动得一直流眼泪，当下我就在心里不断说，这就是我要找的真理啊！”

之后，她带着先生和孩子参加法轮功九天学法教功班。先生困扰许久的怪病在炼功不久后痊愈。文莲也开始按照真、善、忍的标准要求自己，并重新思考人与人之间的相处之道。

图1：文莲和先生一起参加排字活动。（明慧网）

二十次登门赢得客户信任

二零一三年，文莲转入新唐人电视台担任国际营销部业务经理。刚进入媒体行业，她签下的第一张合约就遇到考验。

一名董事长签约后，要求以低价预算执行高阶广告内容，并拒绝支付差额，后来甚至打算毁约、避不见面。

文莲没有放弃，一次次登门拜访。直到第二十次，她终于见到副董事长。

对方对她说：“我从没见过像妳这么认真，这么有韧性的业务！”

经过协调，文莲引进协力单位资源，共同完成合约，形成三赢的局面。事后，这位董事长还逢人便推荐她：“你们如果要拍片做广告，一定要找文莲，她是我见过最优秀、最值得信任的业务！”

这段经历也让文莲看到，面对客户的拒绝和误解，除了专业能力，耐心和沟通同样重要。

从做好事情到解决客户的问题

随着工作经验增加，文莲逐渐摸索出自己的方法。她发现，台湾许多中小企业都有自己的特色，企业主也重视产品质量和诚信经营。

“当我去找出客户最核心、感人的价值，再用影音文字说故事，就可以把企业最耀眼的亮点呈现出来。”

但工作并非总是一帆风顺。有时影片效果不如预期，有时客户也会改变决定。文莲开始反思自己的工作方式。

她说，过去虽然认真努力，但更多时候只是希望把事情做好。后来她意识到，如果只想着完成自己的目标，而没有站在客户的角度，就很难真正打动对方。

“我意识到如果带有自己的目的，没有发自内心地为客户着想，就无法真正打动人心。所以现在我的第一个念头一定会去想，我能为客户做什么？我应该怎么帮助他们。”

一张小额支票带来的长期合作

有一次，一名酿造业客户因与兄弟理念不合，自创新品牌。产品不错，却缺乏知名度。

文莲多次电话拜访都遭拒绝，好不容易见面，对方还因她坚持登门而拍桌：“我几番挂你电话，你苦苦一定要来，现在我开了支票你又为什么不要？”

原来，客户准备开一张小额支票，以一个小单结束这次接触。文莲却把支票退了回去，并告诉对方：“台湾酱油有一百多家，要让更多人看到，一定要签年约，因为我对您有责任，我要让您的品牌不断被看见，才有胜出的机会。”

后来，双方持续合作，客户陆续签下数百万的广告单，产品知名度也逐渐提升。

图2：文莲（左二）与合作至今已十四年的客户合影。（明慧网）

许多客户与文莲合作十年、十二年甚至十四年。她说，有客户告诉她：“因为第一眼就感受到你的善良，而且感觉你别无所求，跟你合作，仿佛看到了希望。”

二十五年的业务工作，从保险到媒体，文莲经历过客户拒绝、合约波折，也建立了长期的客户关系。对她而言，工作的重点已不只是业绩，而是如何真正帮助客户。

回顾一路走来的经历，她说：“不管经历多少考验，我都很感谢师父给弟子这么多美好的一切，我心中只有无尽的感恩，无比的珍惜。”